Tokom 2024. godine, zdravstvenoj inspekciji je upućeno 2.699 predstavki koje su se odnosile na prava pacijenata. Samo 4o4 ili 15% ocenjeno je kao osnovano.
Nezadovoljstvo građana nivoom, kvalitetom i efikasnošću zdravstvene zaštite, rezultiralo je prošle godine hiljadama pritužbi, ali po sistemu “vrana vrani oči ne vadi“, minorno mali broj je rešen u korist podnosilaca.
U godišnjem izveštaju, koji je zdravstvena inspekcija dužna da sačini i javno objavi, piše da je prošle godine postupala po 2.699 predstavki, koje su se odnosile na prava pacijenata. Polovina od tog broja, tačnije 1.350, odnosilo se na kvalitet pružene zdravstvene usluge, 977 na sumnju u stručnu grešku, 373 na neljubaznost zdravstvenih radnika.
Nezadovoljni pacijenti žalili su se u 644 slučaja na nedostupnost zdravstvene zaštite, 201 je tražio poštovanje prava na svoje vreme, a 173-oje je bilo nezadovoljno poštovanjem prava na informacije.
Četiri procenta predstavki ili 86, ticalo se narušavanja prava na bezbednost, 75 nije ostvarilo pravo na obaveštenje, 38 je prigovorilo zbog uskraćivanja uvida u medicinsku dokumentaciju.
Ostale žalbe ticale su se narušavanja prava na preventivne mere, privatnost, pravo na slobodan izbor, na prigovor, na pristanak, na naknadu štete, poverljivost podataka o zdravstvenom stanju pacijenta, pravo na olakšavanje patnji i bola, na oduzimanje prava na drugo stručno mišljenje, na onemogućavanje učešća u medicinskom istraživanju i pravu da, na sopstvenu odgovornost, napusti stacionarnu ustanovu.
Od ukupnog broja prijava, zdravstvena inspekcija je 404 ili 15% ocenila kao osnovane.
Osnovanim je, u 132 slučaja ocenila sumnju na stručnu grešku, kod 123-oje pacijenata nije poštovano pravo na dostupnost, a 82-oje se opravdano žalilo na nepoštovanje svog vremena od strane medicinskih radnika.
Osam posto pritužbi, koje je zdravstvena inspekcija ocenila osnovanim, ticalo se neljubaznosti zdravstvenih radnika, a na nivou statističke greške je broj pozitivnih rešenja na predstavke o pravima na uvidu u dokumentaciju, obaveštenje, preventivne mere, slobodan izbor i poverljivost podataka o stanju pacijenta.
Postupajući po osnovanim predstavkama, inspekcija je izrekla 406 mera za otklanjanje nezakonitosti, od kojih se najveći broj odnosi na kvalitet pružene zdravstvene usluge, odnosno sumnju na stručnu grešku i povredu prava na dostupnost zdravstvene zaštite.
Od 112 zahteva za pokretanje prekršajnog postupka, 26 se odnosilo na povredu prava propisanih Zakonom o pravima pacijenata.
S. Stojiljković
