Novi Zakon o zaštiti potrošača, koji je u fazi javne rasprave, donosi niz značajnih novina koje bi trebalo da unaprede prava građana, posebno u digitalnoj trgovini, ali je istovremeno izazvao i polemike zbog pojedinih rešenja jer bi, prema oceni udruženja potrošača, mogla da umanje postojeći nivo zaštite
Jedna od najvažnijih novina odnosi se na uvođenje posebnih pravila za digitalni sadržaj i digitalne usluge, poput aplikacija, softvera, striming servisa i onlajn prodaje. Predlogom zakona predviđeno je da i onlajn platforme imaju obaveze kao trgovci, čime se potrošačima obezbeđuje veća sigurnost prilikom kupovine preko interneta.
Zakon donosi i stroža pravila za oglašavanje i sniženja, pa će trgovci ubuduće morati da prikažu najnižu cenu koju je proizvod imao u prethodnih 30 dana. Cilj ove mere je sprečavanje lažnih popusta i obmanjujućih akcija. Takođe se uvode kazne za lažne recenzije i prikriveno reklamiranje, a trgovci će morati da dokažu da komentari dolaze od stvarnih kupaca.
Predložena rešenja usklađuju domaće propise sa direktivama Evropske unije, posebno u oblasti digitalnih usluga i prodaje robe, što bi trebalo da omogući veću pravnu sigurnost i bolju zaštitu potrošača u prekograničnoj kupovini.
Novine se odnose i na vansudsko rešavanje sporova, gde je cilj da se postupci između potrošača i trgovaca ubrzaju i pojednostave, kako bi građani lakše ostvarivali svoja prava bez dugih sudskih procesa.
Ipak, deo stručne javnosti upozorava na sporne izmene koje se odnose na primenu zakona. Prema predlogu, u pojedinim situacijama mogli bi da se primenjuju posebni propisi, čak i ako potrošačima pružaju manju zaštitu. Udruženja potrošača smatraju da bi takvo rešenje moglo da ide u korist velikih sistema, komunalnih preduzeća i operatera, zbog čega traže da se taj deo nacrta izmeni.
Predlog zakona predviđa i strože kazne za trgovce koji krše prava potrošača, posebno u slučajevima obmanjujućeg oglašavanja i nepoštene poslovne prakse.
Očekuje se da nakon završetka javne rasprave bude utvrđen konačan tekst zakona, koji bi trebalo da donese moderniji sistem zaštite potrošača, ali uz dilemu da li će sva nova rešenja zaista ići u korist građana.
S. Stojiljković
